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Política de envíos y devoluciones

1. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Por norma general, su pedido será preparado en menos de 48 horas posteriores al recibimiento del pago y sujeto a la disponibilidad de los artículos adquiridos.

Tenga en cuenta que si usted adquiere un producto por encargo, los tiempos de entrega pueden demorarse hasta las 2 semanas. En cualquier caso nos pondríamos en contacto con usted una vez haya hecho el pedido para facilitarle más detalles al respecto.

2. ENVÍO Y ENTREGA

Los gastos de envío establecidos para cada uno de los pedidos registrados en la página web son de 3,99 euros a Península (España). Como deferencia hacia sus clientes, Fibra Home asumirá los gastos de envío a Península (España) de aquellos pedidos que superen los 100 euros IVA incluido.

 

Para las Islas Baleares y el resto de países donde Fibra Home sirve sus pedidos, los gastos de envío variarán en función del peso y el volumen de cada pedido.

Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula “Disponibilidad de los productos” del apartado “Condiciones Generales” respecto de la disponibilidad de los productos y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, intentaremos enviar el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío antes de la fecha de entrega que figura en la Confirmación de Envío en cuestión o bien, si no se especificase ninguna fecha de entrega, en el plazo estimado indicado al seleccionar el método de envío y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido. En todo caso, nuestro compromiso inicial es entregar nuestros pedidos en un plazo de 5 a 7 días en Península, y máximo 15 días para Baleares y Europa.

No obstante, podrían producirse retrasos por razones tales como la personalización de los productos, el acaecimiento de circunstancias imprevistas o la zona de entrega.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

3. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

En caso de que transcurridos 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del Contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del Contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted correspondientes a los artículos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el Contrato.

De igual manera, consideraremos resuelto el contrato si usted rechaza recibir su pedido una vez la agencia de transportes haya intentado entregárselo o el pedido ya haya salido de nuestros almacenes (lo sabrá porque recibirá una confirmación por nuestra parte de que su pedido ya ha sido enviado).

Por favor, tenga en cuenta que el transporte de regreso derivado de la resolución del Contrato puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

4. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula 9 anterior), si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Plazo de devolución

El plazo de devolución es de 10 días naturales desde el día en el que usted o un tercero recibió el pedido. En caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, se contarán 10 días naturales desde la recepción del último de estos. En el caso de productos y pedidos pagados y reservados en nuestro almacén a petición del cliente, los 10 días comenzarán a contar desde la fecha del pedido. Para cumplir el plazo de devolución, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Procedimiento de devolución

Para ejercer el derecho de devolución, deberá usted notificar a Fibra Home escribiéndonos al correo electrónico su decisión de desistir del Contrato a través de una declaración inequívoca.

Deberá devolvernos los bienes mediante mensajería a la dirección Calle Santo Tomás de Villanueva 16 bajo, Gandía 46701 (Valencia), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 10 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del Contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

 Condiciones de devolución

Su derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones, etiquetas y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket o factura que habrá recibido en el momento de la entrega del producto debidamente cumplimentado.

Solo se realizarán devoluciones dentro de la Península y Baleares, excepto que se trate de una devolución por producto defectuoso.

Reembolso

Tras examinar el artículo, le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. En caso de devolución, le devolveremos todos los pagos de bienes recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 10 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente Contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No obstante a lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Salvo que el producto esté defectuoso, usted deberá asumir el coste derivado del transporte utilizado para la devolución de los bienes. De igual manera, si decide rechazar su pedido antes de ser entregado, y ya ha salido de nuestros almacenes, usted deberá correr con los gastos que conlleve traer de regreso su pedido a origen.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio del correo electrónico infofibrahome@gmail.com facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, donde le indicaremos la forma de proceder.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 10 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Devoluciones de regalos y promociones

En los casos en que usted desee devolver una compra completa, que haya sido efectuada dentro de un periodo de promoción, y tenga un obsequio asociado, deberá devolver dicho obsequio junto con el resto de los artículos que formen parte de la devolución.

Devoluciones de artículos digitales

Al tratarse de artículos con derechos de autor, los archivos digitales vendidos en la página web de Fibra Home no están sujetos a devoluciones ni reembolsos.